Gava

Компенсация за отмену или задержку рейса.

Про бесплатную еду или гостиницу (в случае более длинных задержек) все знают, а вот, оказалось, что можно и нужно требовать больше.

Боевая испано-английская бабушка после переноса рейса из Лондона на остров Мэн подсказала, что нам положена денежная компенсация. И, действительно, по законам Евросоюза (regulation EC 261/2004) за перенос более чем на три часа или отмену рейса каждому пассажиру положена компенсация в размере от €250 до €600! И полный возврат денег, если решил не лететь.

Сводная таблица как, сколько, за что:

Несколько важных моментов.
1) Компенсация выплачивается в одном из двух случаев: вылет любой авиакомпанией из европейского аэропорта ИЛИ посадка европейской авиакомпании в Европейском аэропорте. «Европейские аэропорты» включают также и не членов ЕС: Исландию, Лихтенштейн, Норвегию и Швейцарию.
2) Можно требовать компенсацию ретроактивно, начиная с 2005 года (правда, до 2009 шансов меньше — разные страны ратифицировали закон в разное время).
3) Проблема с рейсом должна быть по вине авиакомпании (т.е. плохая погода, забастовка диспетчеров или военные действия под закон не попадают). Полный список исключений есть тут.
4) В случае с пересадкой (connecting flights), оба конца должны фигурировать в одном билете.
5) Как видно из таблицы выше, задержка должна быть больше чем на 3 часа.
6) О переносе рейса было объявлено после начала регистрации (check-in).

Компенсацию можно оформлять самому, отправив запрос в авиакомпанию (у большинства нормальных авиакомпаний на сайтах есть для этого специальная страница — complaints page), а если они упираются, то жаловаться регулятору. Следующая инстанция — суд по мелким искам по месту регистрации авиакомпании. Есть сайты с подробными инструкциями как это все делать и формами. Вот, например: http://www.moneysavingexpert.com/travel/flight-delays

Коля нашел компанию Flightright.co.uk (несмотря на британский адрес, они зарегистрированы в Германии) которая делает все сама за 25% от суммы компенсации, нужно только дать ей номер рейса и дату и потом, если они подтвердят, что дело выиграно, сообщить банковские реквизиты (заполнить форму на сайте).

19 августа я оправил им запрос, 11 сентября получил деньги на счет.

Важно! В качестве банковских реквизитов требуется адрес банка в системе SWIFT и номер IBAN.
— адрес SWIFT представляет собой строчку вида LUMIILITXXX (в каждом банке свой код). Его можно посмотреть на сайте банка. В Леуми — тут: http://www.leumi.co.il/home03/branch_search/24822/
— IBAN выглядит так: IL32 0109 4200 0001 2345 699 (010 — код банка, 942 — номер отделения, 123456/99 — это мой обычный номер счета в банке Леуми). Этот код можно найти в «личном кабинете» под рубрикой מספרי זה»ב לחשבונותיי — IBAN.
— Израиль не участвует в какой-то european SEPA credit transfer system, поэтому дополнительно мейлом я досылал почтовый адрес отделения.

За перевод на валютный счет банк снял с меня комиссию (около 20 шекелей). С Коли еще сняли VAT, с меня — нет.

Еще информация для изучения: https://en.wikipedia.org/wiki/Flight_Delay_Compensation_Regulation

В общем, летайте правильно!